Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

Última actualización: Junio de 2026

En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es que tanto tú como tu mascota queden completamente felices con cada diseño original hecho a mano. Sabemos que comprar ropa para mascotas en línea puede generar dudas, por lo que hemos diseñado una política transparente para garantizar una experiencia de compra segura y de total confianza.

1. Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones

El cliente dispone de un plazo de [ej. 5 o 7] días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la empresa de mensajería, para notificar cualquier solicitud de cambio o devolución. Pasado este periodo, no se podrán procesar aclaraciones.

2. Condiciones Generales del Producto

Para que una prenda o accesorio aplique para cualquier cambio o reembolso, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estar en perfectas condiciones, completamente limpia, sin rastros de pelo de mascota, olores, ni señales de haber sido usada en el exterior, lavada o alterada.

  • Conservar sus etiquetas originales y empaque original.

3. Excepciones: Prendas Personalizadas a la Medida

  • Pedidos Especiales: De acuerdo con la naturaleza de nuestro servicio estrella, las prendas confeccionadas bajo pedido personalizado a la medida NO aplican para reembolsos en efectivo ni devoluciones, salvo que exista un error evidente de fabricación o costura imputable directamente a Patitas Coquetas.

  • Responsabilidad de las Medidas: Al ser un proceso automatizado donde el dueño ingresa las dimensiones de su perro o gato, la empresa no se hace responsable si la prenda no ajusta debido a un error de medición por parte del cliente. Para evitar esto, ofrecemos asesoría rápida y directa sobre tallas a través de nuestro botón de WhatsApp antes de iniciar la confección.

4. Motivos Válidos para Cambios y Reembolsos

Únicamente se procesarán cambios de talla (para productos de catálogo estándar) o reembolsos bajo los siguientes escenarios:

  1. Defecto de fábrica: Costuras dañadas, cierres rotos o broches defectuosos al momento de abrir el paquete.

  2. Error de envío: Si te llega un producto, talla, color o diseño diferente al que adquiriste en tu orden de compra en línea.

  3. Error de inventario: Si compraste una prenda y por error de stock no la tenemos disponible, cancelaremos la transacción y te devolveremos el dinero de forma inmediata.

5. Proceso para Solicitar una Aclaración

Para iniciar tu proceso de cambio o reembolso, sigue estos sencillos pasos:

  1. Envía un mensaje directo a nuestro WhatsApp de atención rápida o a nuestro correo electrónico: [Tu Correo Electrónico].

  2. Incluye tu nombre completo, número de pedido y una fotografía clara del producto donde se aprecie el defecto o el error de talla (en prendas de catálogo).

  3. Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Gastos de Envío

  • Si el cambio o devolución se debe a un defecto de fábrica o un error por parte de Patitas Coquetas, nosotros cubriremos al 100% los costos de la guía de retorno y el nuevo envío a cualquier parte de México.

  • Si el cambio es por elección de una talla incorrecta en productos de catálogo estándar, el cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes al retorno de la prenda y al envío del nuevo modelo.

7. Tiempos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestro taller de Celaya, Guanajuato, el reembolso del dinero se procesará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra (a través de nuestras pasarelas autorizadas de terceros). El tiempo en que se refleje el dinero en tu cuenta dependerá exclusivamente de tu institución bancaria o de la plataforma de pago elegida (Stripe, PayPal, Mercado Pago, etc.), variando usualmente entre 3 y 10 días hábiles.

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If you have any questions about our Returns and Refunds Policy, please contact us by e-mail hernandezsotoerika2626@gmail.com